一、影响范围：使用旧版云禅道的部分客户，其他旧版云禅道客户以及所有新版云禅道客户不受影响。

二、故障时间线：

• 2024-11-10 10:55:00 收到服务报警和反馈并确认问题存在；
• 2024-11-10 11:32:34 禅道团队技术人员通过堡垒机、云服务商Web Console 均无法登录；
• 2024-11-10 11:45:12 联系云服务商技术支持，发现是服务器挂起，建议重启；
• 2024-11-10 11:54:12 重启服务器并恢复服务；
• 2024-11-10 12:04:53 服务监控指标正常，业务完全恢复；

经过排查和与云服务商的沟通，判断是服务器物理机老旧、稳定性下降，导致服务器运行不正常，建议迁移到其他服务器。禅道团队已经和云服务商团队完成对该服务器的迁移，目前运转良好。

三、服务赔偿

本次故障给您的工作和团队造成了影响，对此我们表示诚挚的歉意。对于此次故障给贵司带来的困扰，禅道团队深表歉意，为故障客户的云禅道延长1周服务作为补偿，您可以通过登录云禅道控制台浏览站点日志来查看是否已经补偿，感谢您对云禅道一如既往的支持和信任。