北京时间2024年9月2日下午14时我们监测到部分云禅道旧版客户的服务无法使用，包括页面无法打开、功能无法正常使用等情况。

一、影响范围：使用旧版云禅道的部分客户，所有新版云禅道客户不受影响。

二、故障时间线：

• 2024-09-02 14:47:00 禅道监控服务故障，并确认为磁盘故障；
• 2024-09-02 14:58:20 禅道向云服务商报告故障，并做应急处理；
• 2024-09-02 15:36:57 云服务商确认为neonsan存储故障，并在处理中；
• 2024-09-02 15:32:03 云服务商修复了底层故障，开始恢复云基础设施和服务；
  
• 2024-09-02 15:56:57 云禅道服务完全恢复。
  

三、服务赔偿

本次故障给您的工作和团队造成了影响，对此我们表示诚挚的歉意。对于此次故障给贵司带来的困扰，禅道团队深表歉意，为故障客户的云禅道延长1周服务作为补偿，感谢您对云禅道一如既往的支持和信任。